Derecho de Desistimiento
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. El Comprador que tiene la calidad de consumidor según el art. 3, párrafo I, letra a) del Código de Consumo, tiene derecho a desistirse de la relación contractual con el Vendedor, sin necesidad de especificar el motivo y sin tener que asumir costos diferentes a los descritos en el siguiente punto 9.5. El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del período de desistimiento.
9.2. El período de desistimiento (“Período de Desistimiento”) expira transcurridos 14 días:
- a) desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física de los bienes, o bien;
- b) en el caso de un pedido con más productos que se entreguen por separado, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último producto;
- c) en el caso de entrega de un producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último lote o pieza.
El Comprador ha ejercido el derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho se envía antes de la expiración del Período de Desistimiento.
9.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal fin, el Comprador puede:
- a) utilizar el formulario de desistimiento tipo puesto a disposición en el siguiente enlace
- b) o presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de rescindir el contrato (“Declaración de desistimiento) indicando: número de pedido, el/los producto/s por los que desea ejercer el derecho de desistimiento, su dirección;
El Módulo de desistimiento tipo o la Declaración de desistimiento deberán ser enviados al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección Macte S.R.L.S. Unipersonal
Via G. D’Aiutolo 1, 84096
Montecorvino Rovella (SA)
correo electrónico: assistenza@macteovens.com
Se invita al Comprador que ejerza el derecho de desistimiento, a valerse de un soporte duradero que pruebe el envío de la comunicación de desistimiento, dado que el art. 54, último párrafo, del Código del Consumidor, impone sobre él la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento.
9.4. Gastos de devolución. El Comprador que ha ejercido el derecho de desistimiento debe proceder a devolver el Producto al Vendedor a su cargo, utilizando el vector propuesto por este o un vector de su elección, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de catorce días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistirse del contrato. El plazo se respeta si el Comprador devuelve los bienes antes de que expire el período de catorce días calendario.
L’El comprador que ejerce el derecho de desistimiento es responsable de la disminución del valor de los productos. resultante de una manipulación de los productos diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. En nuestro caso, cuando se haya retirado la película protectora del producto o presente signos de uso, el reembolso se realizará neto de la disminución del valor del producto.
9.5. Procedimiento de devolución del producto. El Producto deberá ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos ilustrativos, etiquetas, etiquetas, películas protectoras aún adheridas y embalajes originales; el producto debe seguir siendo apto para el uso y la venta para la que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento no puede ejercerse solo para algunas partes del producto (p. ej. accesorios). La devolución del Producto al Vendedor se realiza bajo la responsabilidad del Comprador.
El Cliente debe devolver el producto siguiendo el siguiente procedimiento:
1) enviar a assistenza@macteovens.com la foto del producto a devolver, en todos sus 4 lados;
2) embalar el producto a devolver en el su embalaje original;
3) enviar a assistenza@macteovens.com la foto del embalaje debidamente cerrado, en sus 4 lados;
4) enviar el producto, debidamente embalado y protegido, a la siguiente dirección:
Macte S.R.L.S. Unipersonal
Via G. D’Aiutolo 1, 84096
Montecorvino Rovella (SA)
9.6. Reembolsos. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador el Importe Total Debido, incluyendo los gastos de envío, si han sido asumidos por el Comprador, excepto por los posibles costos adicionales derivados de la elección del Comprador de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos. El Vendedor procederá al reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales a partir del día en que sea informado de la decisión del Comprador de desistir del contrato. El Vendedor realizará el reembolso del Importe Total Debido utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Comprador en el momento del pedido, salvo que este haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no deba asumir ningún costo como consecuencia del reembolso. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el Comprador haya demostrado haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
En caso de que el Comprador ejerza el derecho de desistimiento solo para algunos de los productos de un pedido de varios productos, el reembolso de los gastos de envío inicialmente soportados se realizará de manera proporcional en relación con el costo de cada producto. En cualquier caso, el reembolso no podrá superar nunca el que realmente haya pagado el usuario.
9.7. Ejercicio del derecho de desistimiento no conforme. En caso de que el derecho de desistimiento no se ejerza de conformidad con lo previsto por las normas legales, no dará lugar a la resolución del contrato y, por lo tanto, no dará derecho a ningún reembolso. El Vendedor comunicará esto al Comprador dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, en caso de haber llegado ya al Vendedor, permanecerá a disposición del Comprador para su recogida, que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del propio Comprador.
9.8. Disminución del valor del Producto devuelto. En caso de disminución del valor del Producto por manipulación de los productos diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, el importe a reembolsar se reducirá en un importe igual a la disminución del valor. De esto, el Comprador será informado por el Vendedor dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En caso de que el reembolso ya se haya realizado, el Vendedor proporcionará las coordenadas bancarias para el pago que debe realizar el Comprador debido a la disminución del valor del Producto.
9.9. Exclusión del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento está excluido en los casos previstos en el art. 59 del Código de consumo. En particular, el derecho de desistimiento está excluido para los productos claramente personalizados.