Formulario de desistimiento

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. El Comprador que tenga la condición de consumidor en el sentido del art. 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo, tiene derecho a desistir de la relación contractual con el Vendedor, sin necesidad de especificar el motivo y sin tener que asumir costes distintos de los descritos en el siguiente punto 9.5. El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del periodo de desistimiento.

9.2. El periodo de desistimiento ("Periodo de Desistimiento") vence transcurridos 14 días:

a) desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física de los bienes, o bien;

b) en el caso de un pedido con varios productos que se entreguen por separado, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último producto;

c) en el caso de entrega de un producto compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

El Comprador habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del Periodo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho se envía antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento.

9.3. Cómo ejercer el desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe informar al Vendedor, antes del vencimiento del Periodo de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal fin, el Comprador puede:

a) utilizar el formulario de desistimiento;

b) o bien presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de desistimiento") indicando: número de pedido, el/los producto/s respecto de los cuales pretende ejercer el derecho de desistimiento, su dirección;

El Formulario de desistimiento tipo o la Declaración de desistimiento deberán enviarse al Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: support@macteovens.com

Se invita al Comprador que ejerza el derecho de desistimiento a utilizar un soporte duradero que acredite el envío de la comunicación de desistimiento, dado que el art. 54, último apartado, del Código de Consumo le impone la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento.

9.4. Gastos de devolución. El Comprador que haya ejercido el derecho de desistimiento debe devolver el Producto al Vendedor a sus propias expensas, utilizando el transportista propuesto por este o un transportista de su elección, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El plazo se considera cumplido si el Comprador reenvía los bienes antes del vencimiento del periodo de catorce días naturales.

El Comprador que ejerza el derecho de desistimiento es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En nuestro caso, en caso de que se haya retirado del producto la película protectora o de que presente signos de uso, el reembolso se efectuará una vez deducida la disminución del valor del producto.

9.5. Procedimiento de devolución del producto. El Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, marbetes, etiquetas, películas protectoras aún adheridas y embalajes originales; el producto debe seguir siendo apto para el uso al que está destinado y carecer de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento no puede ejercerse únicamente respecto de algunas partes del producto (p. ej., accesorios). La devolución del Producto al Vendedor se realiza bajo la responsabilidad del Comprador.

El Cliente debe devolver el producto siguiendo el siguiente procedimiento:

1. enviar a support@macteovens.com la foto del producto a devolver, en sus 4 lados;
2. embalar el producto a devolver en su embalaje original;
3. enviar a support@macteovens.com la foto del embalaje debidamente cerrado, en sus 4 lados;
4. enviar el producto, debidamente embalado y protegido, a la siguiente dirección:

Macte S.R.L.S. Unipersonale
Via G. D'Aiutolo 1
84096, Montecorvino Rovella (SA)

9.6. Reembolsos. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Comprador el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, en caso de que hayan sido soportados por el Comprador, con excepción de los eventuales costes adicionales derivados de la eventual elección por parte del Comprador de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por nosotros. El Vendedor procederá al reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes al día en que sea informado de la decisión del Comprador de desistir del contrato. El Vendedor efectuará el reembolso del Importe Total Adeudado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador al realizar el pedido, salvo que este haya convenido expresamente lo contrario y siempre que no deba soportar coste alguno como consecuencia del reembolso. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya demostrado haber reenviado los bienes, si esto fuera anterior.

En caso de que el Comprador ejerza el derecho de desistimiento solo respecto de algunos de los productos de un pedido de varios productos, el reembolso de los gastos de envío inicialmente soportados se realizará de forma proporcional en relación con el coste de cada producto. En todo caso, el reembolso nunca podrá superar el importe efectivamente abonado por el usuario.

9.7. Ejercicio no conforme del derecho de desistimiento. En caso de que el derecho de desistimiento no se ejerza de manera conforme con lo previsto por las normas legales, este no comportará la resolución del contrato y, por tanto, no dará derecho a reembolso alguno. De ello, el Vendedor informará al Comprador dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, en caso de que ya haya llegado al Vendedor, permanecerá a disposición del Comprador para su retirada, que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del propio Comprador.

9.8. Disminución del valor del Producto devuelto. En caso de disminución del valor del Producto por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, el importe a reembolsar se reducirá en una cuantía igual a la disminución del valor. De ello, el Comprador será informado por el Vendedor dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En caso de que el reembolso ya se haya efectuado, el Vendedor facilitará los datos bancarios para el pago debido por parte del Comprador a causa de la disminución del valor del Producto.

9.9. Exclusión del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo. En particular, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos claramente personalizados.