Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los hornos
Uso del horno
El horno alcanza hasta 510 °C. El precalentamiento requiere al menos 20 minutos.
Entre 60 y 120 segundos, según el tipo de masa y la temperatura configurada.
Potencia máxima 3 kW, consumo medio 1,5 kW. Con un coste medio de la energía de 0,30 €/kWh, cocer 15 pizzas cuesta unos 1,33 € de electricidad.
No. Los hornos MACTE OVENS no requieren instalaciones eléctricas especiales ni aumentos de la potencia estándar, siempre que la instalación cumpla la normativa.
Sí. Si tienes una potencia contratada de 3 kW, durante el precalentamiento evita encender al mismo tiempo otros electrodomésticos grandes (aire acondicionado, lavadora, horno de cocina). Una vez alcanzada la temperatura, el horno consume de media 1,5 kW.
Sobre una superficie resistente al calor, dejando unos 10–15 cm de espacio libre a los lados, detrás y encima del horno.
Sí, con tiempo seco y sin humedad. El horno no debe usarse bajo la lluvia.
Sí, ajustando la temperatura y los espacios según lo que cocines. Encontrarás ideas y recetas en nuestro blog.
Sí. Los hornos MACTE OVENS son hornos profesionales, diseñados y fabricados en Italia y con marcado CE. Los utilizan profesionales del sector HORECA (pizzerías, restaurantes, locales) además de aficionados en casa.
Limpieza del horno
Si la piedra se ensucia durante o al final de la cocción, basta con realizar la pirólisis.
Limpia el horno solo cuando esté frío, apagado y desenchufado de la toma de corriente.
No uses detergentes agresivos ni productos que contengan cloro o sus soluciones diluidas, sosa cáustica, ácido clorhídrico, lejía, detergentes abrasivos u otros productos que puedan rayar o deslustrar las superficies. No laves las partes internas ni externas con chorros de agua o hidrolimpiadoras: las partes eléctricas podrían dañarse.
Información sobre las piedras de cocción
Todos los hornos MACTE OVENS incluyen la piedra refractaria artesanal «biscotto», ideal para cocer la pizza napolitana.
La piedra biscotto garantiza una cocción uniforme y evita grandes quemaduras en la base de la pizza incluso a altas temperaturas (350–510 °C). Cada piedra está certificada para uso alimentario.
Al ser de fabricación artesanal, tiene un grosor de entre 2,3 y 2,5 cm, una superficie no perfectamente lisa y una tolerancia en las dimensiones de 10 mm. Estas variaciones no afectan en absoluto a la cocción.
Envíos y pagos
Pagos y seguridad
Sí. Todos los pagos pasan por pasarelas que cumplen el estándar de seguridad PCI-DSS, definido por el PCI Security Standards Council, del que forman parte redes como Visa, Mastercard y American Express.
Tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Satispay. En algunos países también están disponibles Bizum, iDEAL, Bancontact, MobilePay y Wero.
También puedes pagar hasta en 12 plazos con PayPal, Klarna, Alma y HeyLight. Los métodos disponibles varían según el país y los verás al finalizar la compra.
Envíos
La fecha estimada de envío siempre se indica en la web durante la compra.
24/48 horas para Italia y 3–4 días para el resto de Europa.
Los plazos se cuentan desde la salida del horno de nuestra fábrica, no desde el momento de la compra.
Los posibles gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, después de introducir los datos de facturación y envío. Siempre los verás antes de completar la compra.
Depende de la zona y del país de entrega: normalmente utilizamos FedEx, DHL, GLS o BRT.
Revisa bien el paquete antes de firmar. Si presenta daños o anomalías, firma con reserva específica indicando el tipo de problema (por ejemplo: falta el palé, palé roto, caja abollada).
También te recomendamos grabar en vídeo toda la apertura del paquete: nos ayuda a ofrecerte la mejor asistencia.
Garantía
Para cualquier pregunta o reclamación sobre el producto, escríbenos a support@macteovens.com.
Ponemos todo nuestro empeño en la calidad y la eficiencia de nuestros hornos. Si surgiera un problema técnico, nuestro equipo de expertos y nuestra red de técnicos autorizados están a tu disposición para resolverlo rápidamente. Cada caso se evalúa individualmente según el tipo de problema.
Solo el 0,2 % de los casos presenta problemas, ninguno de ellos grave o irreversible. Nuestros hornos siempre se pueden reparar con facilidad y rapidez. No será necesario que nos devuelvas el producto a tu cargo.
Te garantizamos los recambios durante al menos otros 8 años después del fin de la garantía.
Clientes con número de IVA
Sí. Escribe a vatcustomers@macteovens.com y asegúrate de que tu número de IVA esté registrado en el VIES antes de enviar la solicitud.