Todos los gateways de pago directo cumplen con los estándares establecidos por el PCI-DSS, gestionado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Además de estas, también ofrecemos pagos a través de PayPal y Klarna

LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON DE 24/48H PARA ITALIA, 3-4 DÍAS PARA EL EXTRANJERO (EUROPA)*

LOS PLAZOS SE ENTIENDEN DESDE LA SALIDA DEL ENVÍO DE NUESTRA FÁBRICA Y NO DESDE CUANDO SE REALIZA LA COMPRA

SI HAY COSTOS DE ENVÍO, ESTOS SE CALCULARÁN AUTOMÁTICAMENTE EN EL CHECKOUT DESPUÉS DE INGRESAR LOS DATOS DE FACTURACIÓN Y ENVÍO. SIEMPRE SERÁN VISIBLES ANTES DE REALIZAR LA COMPRA

NO TENEMOS UN SOLO MENSAJERO, ESTO DEPENDE DE LA ZONA Y DEL PAÍS DE ENTREGA.

GENERALMENTE USAMOS FEDEX, DHL, GLS O FERCAM

LA FECHA DE ENVÍO ESTIMADA SIEMPRE SE INDICA EN EL SITIO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

ES MUY IMPORTANTE VERIFICAR BIEN EL PAQUETE SI PRESENTA DAÑOS O ANOMALÍAS Y POR LO TANTO FIRMAR CON RESERVA ESPECÍFICA INDICANDO BIEN EL TIPO DE ANOMALÍA, (POR EJEMPLO: PALET FALTANTE, PALET ROTO, CARTÓN APLASTADO, ETC.).

PARA AYUDARNOS A OFRECERLE LA MEJOR ASISTENCIA POSIBLE, ACONSEJAMOS ADEMÁS DE FIRMAR CON RESERVA ESPECÍFICA, DOCUMENTAR CON UN VÍDEO TODO EL PROCESO DE APERTURA DEL PAQUETE, GRACIAS

Para cualquier pregunta o reclamación sobre el producto, te rogamos que nos contactes enviando un correo electrónico a la dirección asistencia@macteovens.com

Ponemos todo nuestro empeño para garantizar la máxima calidad y eficiencia de nuestros productos, pero en caso de que se presenten problemas técnicos, estaremos a tu disposición para resolver el problema de manera rápida gracias a nuestro equipo de expertos que estará a tu disposición y a la red de reparadores asociados. Cada caso se evalúa individualmente según el tipo de problema. Solo tenemos el 0,2 % de casos con problemas y ninguno de ellos es grave y/o irreversible. Nuestros hornos siempre son reparables con facilidad y rapidez. Nunca será necesario que nos devuelvas el producto a tu costa.

Te garantizamos que podrás encontrar las piezas de repuesto durante al menos 8 años más después de que finalice la garantía.

El horno ha sido diseñado para facilitar su uso de manera que se pueda alcanzar el mejor resultado con el mínimo esfuerzo. Para encenderlo, después de haber insertado el enchufe en la toma de corriente, solo hay que presionar el botón de encendido correspondiente y girar el mando del termostato hacia la temperatura deseada.

Absolutamente sí, el horno se puede usar al mismo tiempo que la TV, el frigorífico y el aire acondicionado.

Para apagar el horno, solo hay que presionar el botón de encendido/apagado y desconectar el enchufe de la toma de corriente SIN NUNCA girar el mando de la temperatura. Después de unas horas, con el horno frío, se puede girar el mando a 0.

No, los hornos Macte Ovens no requieren tipos especiales de instalación eléctrica* ni aumentos de la potencia estándar.

*Se entiende instalaciones conforme a la normativa, sin vicios ni defectos.

En todos los casos, el horno debe estar colocado sobre una superficie resistente al calor. Además, el aparato debe tener aproximadamente 10-15 cm de espacio a los lados y en la parte posterior, así como en la parte superior.

Solo hay que ver la luz naranja ubicada en el panel de control. Cuando la luz relacionada con el termostato se apaga o parpadea, significa que el horno ha alcanzado la temperatura deseada.

Se puede utilizar el horno al aire libre siempre que haya condiciones meteorológicas despejadas y no haya humedad.

Ciertamente es posible cocinar otros tipos de alimentos adoptando las debidas precauciones en términos de temperatura y espacios.

Si al final del ciclo de cocción o durante la piedra se presenta bastante sucia, basta con realizar la pirólisis.

Las operaciones de limpieza deben realizarse con el horno frío, apagado y con el cable de alimentación desconectado de la toma de corriente. Evite usar productos de limpieza agresivos que contengan cloro y sus soluciones diluidas, sosa cáustica, detergentes abrasivos, ácido muriático, lejía u otros productos que puedan rayar o desgastar. No utilice chorro de agua y/o mangueras de alta presión para lavar las partes internas y externas del horno, ya que las partes eléctricas podrían dañarse.

Actualmente con el horno modelo Voyager SMART y Voyager TWIN se incluye la piedra refractaria de tipo ''biscotto di Casapulla''. En cambio, para el modelo NETTUNO, además de la piedra biscotto, también hay una piedra de cordierita, que es más adecuada para cocciones más lentas como las de los dulces, panettone o pan de tipo alto.

Este tipo de piedra permite tener una cocción uniforme y evita la formación de grandes quemaduras, especialmente en la base de la pizza cuando se utilizan temperaturas elevadas (350 °C – 500 °C). El horno siempre se suministra con esta piedra refractaria "biscotto", la cual proviene de los mejores productores italianos. Dado que la producción es de tipo artesanal, la piedra "biscotto" tiene un grosor entre 2 y 2,5 cm y no tiene un aspecto perfectamente liso. Estas características variables no comprometen de ninguna manera la cocción de los alimentos. Cada piedra refractaria "biscotto" está certificada para uso alimentario.

Debes hacer la solicitud enviando un correo electrónico a vatcustomers@macteovens.com
Asegúrate de que tu número de IVA esté registrado en VIES antes de solicitarlo