Payments & Safety

All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express, and Discover.

We accept payments from major credit card companies like Visa, Mastercard, and American Express.

Shipping & Delivery

Domestic shipping can take up to 5 business days.

Foreign shipping could take up to 14 business days.

Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual.

Shipping rates can vary depending on your region and are calculated at checkout.

Here are the full details of our Shipping Policy .

Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping..

Yes, we ship our products all over the globe.

Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region.

A full list of all of our shipping areas can be found here .

If your country or region is not mentioned, please feel free to reach out to see if we can work out the details.

Warranty & Repair

All our products are subject to quality control.

Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.

The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 2 months of noticing any defects.

It does not cover blows, improper use, or other issues that are not attributable to a manufacturer defects.

Ti garantiamo di poter reperire i ricambi per almeno altri 8 anni dopo la fine della garanzia.

Returns & Refunds

Yes, we offer full and partial refunds.

Please inquire for more information about our Refund policy.

Assolutamente si, il forno può essere usato in contemporanea con TV, frigorifero e condizionatore.

A refund request can be submitted within a month after the purchase is made.

In the case when the product and packaging are unopened and undamaged , you are eligible for a full refund.

In the case when the packaging has been opened and the product has been used , you are eligible for a partial refund.

In the case when a product has been damaged , and the damage is not covered by your warranty, you are not eligible for a refund.

Please check our Terms of Service to see if you're eligible for a refund.

When an order does not include free shipping, all shipping costs (including return shipping) are handled by the customer.

When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.

Si può utilizzare il forno all'aperto purchè vi siano condizioni di meteo serene e non vi sia umidità.

Certamente è possibile cuocere altri tipi di alimenti adottando le dovute accortezze in termini di temperatura e spazi.

PULIZIA

Se a fine ciclo di cottura o durante la pietra si presenta piuttosto sporca, basta eseguire la pirolisi. 

Le operazioni di pulizia devono essere effettuate a forno freddo, spento e cion il cavo di alimentazione staccato dalla presa di corrente. Evitare di usare prodotti detergenti aggressivi e che contengono cloro e sue soluzioni diluite , soda caustica, detersivi abrasivi, acido muriatico, candeggina o altri prodotti che possono graffi are o smerigliare. Non utilizzare getto d’acqua e/o lance ad alta pressione per lavare le parti interne ed esterne del forno in quanto le parti elettriche potrebbero danneggiarsi.

INFORMAZIONI SULLE PIETRE DI COTTURA

Attualmente con il forno modello Voyager SMART e Voyager TWIN c'è in dotazione la pietra refrattaria di tipo ''biscotto di Casapulla''. Invece per il modello NETTUNO, oltre alla pietra biscotto, vi è anche la pietra in cordierite, la quale è più adatta per cotture più lente come quella per i dolci, panettone o pane di tipo alto.

Questo tipo di pietra permette di avere una cottura uniforme ed evita il formarsi di grandi bruciature, specialmente sulla base della pizza quando si utilizzano temperature elevate (350 °C – 500 °C).  Il forno viene fornitosempre con questa pietra refrattaria ‘’biscotto’’, la quale proviene dai migliori produttori Italiani. Siccome la produzione è di tipo artigianale, la pietra ‘’biscotto’’ ha uno spessore compreso tra i 2 e i 2,5 cm e non ha un aspetto perfettamente liscio. Queste caratteristiche variabili non compromettono in alcun modo la cottura degli alimenti. Ogni pietra refrattaria ‘’biscotto’’ è certificata per uso alimentare.

VAT CUSTOMERS ONLY

You must make the request by sending an email to vatcustomers@macteovens.com
Make sure your vat number is registered with VIES before applying